Organisaties investeren massaal in AI-tools, modellen en licenties. Maar daarmee ontstaat nog geen succesvolle AI-organisatie.
Want uiteindelijk moeten mensen ermee kunnen werken.
Volgens Guillaume van Genk van Spike Academy zit daar op dit moment misschien wel de grootste uitdaging voor Nederlandse organisaties.
“Er wordt veel geïnvesteerd in technologie en veel minder in het bekwaam maken van mensen. Als je dat niet tegelijk doet, blijft de opbrengst achter. En dan ontstaat al snel cynisme over AI.”
Spike Academy helpt organisaties in Nederland en België om leren en ontwikkelen professioneel in te richten. Van strategie en leerlandschap tot technologie, content en uitvoering.
En AI speelt daarin een steeds grotere rol.
Niet beginnen met de tool, maar met wat mensen moeten kunnen
Spike Academy en zusterbedrijf Newblend benaderen AI vanuit twee verschillende kanten.
Newblend richt zich op de implementatie van AI binnen de organisatie als geheel. Van selectie en inrichting van oplossingen tot integraties, beveiliging en begeleiding van medewerkers.
Spike Academy doet dat specifiek binnen Learning & Development.
“We brengen AI daadwerkelijk de organisatie in. We praten er niet alleen over.”
Daarbij wordt onder andere gewerkt met agentic AI: AI-agents die zelfstandig taken binnen leerprocessen kunnen uitvoeren.
Maar technologie is nooit het vertrekpunt.
Guillaume: “We zien nog te vaak dat organisaties eerst een platform of tool aanschaffen en daarna gaan nadenken over wat medewerkers ermee zouden moeten kunnen.”
Spike Academy draait die volgorde bewust om.
“Begin bij het vraagstuk en het gedrag dat je op de werkvloer wilt zien. Daarna pas bepaal je welke technologie daarbij hoort.”
Want leren moet volgens Guillaume uiteindelijk aantoonbaar iets opleveren in het dagelijkse werk.
De dienstverlening van Spike Academy bestaat grofweg uit drie onderdelen.
Het eerste is leertechnologie. Daarbij helpt het bedrijf organisaties bij het selecteren, implementeren en beheren van leerplatformen zoals LMS- en LXP-systemen en authoringtools. Ook migraties en koppelingen met bestaande HR- en IT-systemen horen daarbij.
Daarnaast ontwikkelt Spike Academy leercontent, waaronder e-learning en blended leeroplossingen.
Het derde onderdeel is L&D-as-a-Service.
“We kunnen de Learning & Development-functie geheel of gedeeltelijk overnemen. Van opleidingsadvies en uitvoering tot rapportage.”
AI loopt inmiddels door al die onderdelen heen.
Zo wordt AI ingezet om bestaande kennis binnen organisaties toegankelijk te maken, content sneller te ontwikkelen en leertrajecten persoonlijker te maken.
Volgens Guillaume betekent de komst van agentic AI een volgende stap.
AI ondersteunt niet meer alleen bij een taak, maar kan onderdelen van het leerproces zelfstandig uitvoeren.
“Dat is een wezenlijk verschil. We gaan van systemen die mensen helpen naar systemen die zelf bepaalde werkzaamheden uitvoeren.”
Juist binnen Learning & Development ontstaan daardoor nieuwe mogelijkheden.
Content kan sneller worden ontwikkeld. Bestaande organisatiekennis kan beter worden ontsloten. En gepersonaliseerd leren, dat voorheen vooral haalbaar was voor grote organisaties met forse budgetten, komt binnen bereik van veel meer werkgevers.
Spike Academy werkt daarbij voor uiteenlopende sectoren, waaronder technische bedrijven, productieomgevingen, consultancy, dienstverlening, overheid, onderwijs en zorg.
Van MKB tot grote organisaties.
“Wij maken vooral verschil waar opleiden echt belangrijk is, maar waar de eigen L&D-capaciteit beperkt is of de bestaande aanpak niet meer aansluit bij het tempo waarin de organisatie verandert.”
Dat de aanpak ook internationaal opvalt, blijkt uit de nominatie voor de Learning Technologies Awards 2026.
Spike Academy staat met de inzending Context Hub op de shortlist.
Guillaume vindt vooral belangrijk dat het geen speciaal voor een award gebouwde demonstratie is.
“Het komt rechtstreeks uit een lopend klantproject. Dat maakt die erkenning voor ons waardevol. Het laat zien dat wat we ontwikkelen ook daadwerkelijk in de praktijk wordt gebruikt.”
Die praktische toepasbaarheid is voor Spike Academy een belangrijk uitgangspunt.
AI moet niet indrukwekkend zijn tijdens een demonstratie.
Het moet daadwerkelijk iets verbeteren.
Daar ligt volgens Guillaume tegelijkertijd een belangrijke uitdaging voor organisaties.
De beschikbaarheid van AI-tools neemt razendsnel toe. De menselijke vaardigheid om die technologie verstandig en effectief te gebruiken groeit niet automatisch mee.
“De echte bottleneck zit op dit moment niet bij de beschikbaarheid van AI. Die zit bij het vermogen van organisaties en medewerkers om er goed mee te werken.”
Wie alleen licenties beschikbaar stelt, heeft volgens hem nog geen AI-transformatie gerealiseerd.
Medewerkers moeten begrijpen wat een systeem kan, wat het niet kan, wanneer ze een uitkomst kunnen gebruiken en wanneer menselijke beoordeling noodzakelijk blijft.
Daarom is AI-adoptie volgens Spike Academy onlosmakelijk verbonden met leren en ontwikkelen.
Die adoptie moet wel zorgvuldig gebeuren.
Spike Academy onderscheidt drie belangrijke aandachtspunten: data en privacy, kwaliteit en verantwoording en transparantie.
Vooral binnen leren en ontwikkelen worden veel persoonsgegevens verwerkt.
Denk aan leerresultaten, voortgang en gegevens over ontwikkeling van medewerkers.
Guillaume: “Bij iedere implementatie beginnen wij met de vraag waar de data terechtkomt en wie erbij kan. Daarna praten we pas over functionaliteit.”
Ook de kwaliteit van AI-gegenereerd leermateriaal vraagt aandacht.
Wanneer opleidingen gekoppeld zijn aan certificering, veiligheid of compliance, kan een fout grote consequenties hebben.
“AI kan enorm helpen bij contentproductie, maar een vakinhoudelijke eindcontrole door een mens blijft noodzakelijk.”
Daarnaast moeten medewerkers volgens hem weten wanneer AI wordt gebruikt en welke rol technologie speelt in hun ontwikkeling of beoordeling.
Met de Europese AI-regelgeving wordt die transparantie bovendien steeds minder vrijblijvend.
Guillaume pleit daarom niet voor terughoudendheid, maar voor een verstandige aanpak.
“Begin klein, meet de opbrengst en investeer minstens zoveel in mensen als in technologie.”
Daarmee voorkom je volgens hem dat AI een verzameling losse experimenten wordt.
Technologie moet uiteindelijk leiden tot beter werk, betere ontwikkeling van medewerkers of aantoonbaar betere resultaten voor de organisatie.
De snelle groei van de AI-markt is voor Spike Academy ook een belangrijke reden om zich als Founding Member bij BRAIN Nederland aan te sluiten.
“Opdrachtgevers willen AI inzetten, maar vinden het steeds moeilijker om te beoordelen welke aanbieder serieus is en wie vooral goed kan presenteren.”
Een brancheorganisatie kan daarin volgens Guillaume een belangrijke rol spelen.
BRAIN Nederland werkt aan een gedragscode, kwaliteitsstandaarden en uiteindelijk een onafhankelijk erkenningsmerk.
“Een claim krijgt pas echt waarde wanneer die onafhankelijk kan worden getoetst.”
Spike Academy wil niet afwachten tot die standaarden er zijn, maar actief bijdragen aan de ontwikkeling ervan.
Daarbij wil Guillaume binnen BRAIN Nederland vooral aandacht vragen voor de menselijke kant van AI.
“AI wordt pas waardevol als mensen ermee leren werken. Die leerkant moet daarom een volwaardige plek krijgen in het gesprek over verantwoorde AI.”
Hij ziet nog een reden waarom AI-organisaties zich zouden moeten aansluiten.
Klanten, overheden en onderwijsinstellingen zullen volgens hem steeds vaker vragen om aantoonbare kwaliteit. Wie nu deelneemt aan het gesprek over normen en professionalisering, kan mede bepalen hoe die sector zich ontwikkelt.
En minstens zo belangrijk: organisaties ontmoeten binnen BRAIN Nederland andere partijen die AI serieus willen toepassen.
Want uiteindelijk ligt de sleutel tot succesvolle AI-adoptie volgens Guillaume niet alleen in betere modellen.
De echte vooruitgang ontstaat wanneer technologie én mensen zich tegelijkertijd ontwikkelen.
