Recruitmentteams beschikken tegenwoordig over meer technologie dan ooit.
ATS-systemen, sourcingtools, automatisering, dashboards en steeds meer AI-oplossingen. Toch levert die groeiende hoeveelheid technologie lang niet altijd betere recruitment op.
Volgens Marcel van der Meer, oprichter van Klikwork, is dat niet zo vreemd.
“Bij de meeste organisaties is technologie niet het probleem. Er zijn tools gekocht, er wordt mee geëxperimenteerd en toch komt er weinig uit. Dat ligt zelden aan de tool.”
Het probleem zit volgens hem meestal ergens anders.
Een techstack waar niemand meer volledig overzicht over heeft. Processen die nooit echt zijn uitgetekend. Data waar nauwelijks bruikbare informatie uit komt.
En dan wordt daar AI bovenop gezet.
“Als AI iets toevoegt aan een proces dat niet klopt, krijg je hetzelfde probleem terug. Alleen sneller.”
Van der Meer werkt al ruim twintig jaar in recruitment en was onder andere Global Sourcing Lead bij Rabobank.
In die jaren keek hij naar eigen zeggen mee bij ruim 500 recruitmentteams op zes continenten.
Daar zag hij steeds hetzelfde patroon.
“De tools waren bijna nooit de bottleneck. De setup was het.”
Dat inzicht vormt de basis van Klikwork.
Het bedrijf helpt zowel interne recruitmentteams bij grotere organisaties als recruitmentbureaus om eerst hun fundament op orde te brengen voordat nieuwe AI-oplossingen worden toegevoegd.
“Wij zetten AI dus bewust niet overal in. We beginnen bij de setup.”
Die aanpak begint met een Setup Scan.
Daarbij kijkt Klikwork naar welke systemen en tools daadwerkelijk worden gebruikt, hoe recruitmentprocessen in de praktijk verlopen en of de beschikbare data van voldoende kwaliteit is om er verder op te bouwen.
Marcel: “Het verschil tussen hoe een proces op papier loopt en hoe mensen daadwerkelijk werken, kan behoorlijk groot zijn.”
Uit die analyse volgt een Setup Roadmap.
Daarin staat wat een organisatie in de eerste negentig dagen moet aanpakken en welke richting voor de langere termijn logisch is.
Maar minstens zo belangrijk is een andere vraag:
“Meer technologie toevoegen is niet automatisch vooruitgang. Soms moet je eerst opruimen voordat je kunt vernieuwen.”
Laat mensen bouwen aan iets waar ze zelf last van hebben
Pas wanneer de basis helder is, komt training en AI-adoptie aan bod.
Een van de programma’s van Klikwork is Hack your recruitment week.
Twee dagen werkt een volledig recruitmentteam op de eigen locatie aan concrete problemen uit het dagelijkse werk.
De opdrachten worden niet door Klikwork bedacht.
“We vragen iedere deelnemer vooraf: welke taak in jouw werkweek verafschuw je het meest? Precies daarmee gaan we aan de slag.”
Aan het einde van de tweede dag heeft ieder team volgens Van der Meer minimaal drie werkende oplossingen gebouwd.
Geen fictieve cases, maar toepassingen op het eigen recruitmentproces.
Zes weken later komt Klikwork terug.
“Dan kijken we wat daadwerkelijk is blijven staan en wat stilletjes is doodgebloed. Want een demo die twee dagen werkt, zegt nog niets over echte adoptie.”
Klikwork kiest er bewust voor om teams gezamenlijk te trainen.
Volgens Van der Meer ontstaat binnen veel organisaties namelijk snel een verschil tussen medewerkers die actief met AI experimenteren en collega’s die afwachten.
“Twee of drie mensen lopen voorop. De rest wacht. Niet uit onwil. Vaak hopen mensen gewoon dat iemand anders het eerst uitzoekt.”
Dat verschil verdwijnt volgens hem niet vanzelf.
Sterker nog, het kan groter worden wanneer slechts één medewerker een training volgt.
“Je stuurt één persoon op cursus en die komt terug met nóg meer voorsprong. De rest voelt zich vervolgens alleen maar verder achterop.”
Zo ontstaat een afdeling die volgens hem op twee snelheden gaat werken.
De oplossing is daarom niet alleen een beter uitrolplan.
“Laat mensen samen iets bouwen op hun eigen werk. Dan ervaren ze tegelijk wat mogelijk is, waar de grenzen zitten en wat voor hen persoonlijk nuttig is.”
Klikwork hanteert daarom voor teamprogramma’s één prijs in plaats van een prijs per deelnemer.
“Zodra je per stoel betaalt, gaat een organisatie kiezen wie er mee mag. En juist dat kiezen is vaak de verkeerde beslissing.”
Naast teamprogramma’s biedt Klikwork ook individuele trajecten.
Tijdens de AI Recruitment Engineer-bootcamps in Amsterdam werken recruiters in twee dagen aan automatisering en het zelf bouwen van oplossingen.
“Op de eerste dag automatiseer je één echte taak van begin tot eind. Op de tweede dag stoppen we juist met alleen tools gebruiken en gaan mensen zelf bouwen.”
Voor recruiters die liever individueel werken, is er Elite: een traject van acht weken met wekelijkse persoonlijke begeleiding, volledig rondom het eigen werk.
Daarna blijft ondersteuning belangrijk.
“Daar strandt het namelijk vaak. Zodra de begeleiding stopt, verdwijnen nieuwe gewoontes langzaam weer.”
Van der Meer ziet juist binnen recruitment veel mogelijkheden.
Een aanzienlijk deel van het werk bestaat uit administratieve en herhalende taken.
Die kunnen met automatisering en AI slimmer worden ingericht.
Maar volgens hem maken organisaties vaak een fundamentele denkfout.
“Er wordt een tool gekocht en een licentie geactiveerd. Vervolgens wordt aangenomen dat mensen er vanzelf mee gaan werken. Maar zo werkt gedragsverandering natuurlijk niet.”
Technologie implementeren is volgens hem iets anders dan technologie onderdeel maken van het dagelijkse werk.
Daarom gebruikt hij voor oppervlakkige experimenten een eigen term:
“AI-toerisme: rondkijken, iets proberen en uiteindelijk met niets structureels naar huis gaan.”
Klikwork wil juist werken met organisaties die voorbij die fase willen.
AI inzetten binnen recruitment heeft bovendien een extra dimensie.
Wanneer systemen kandidaten beoordelen, selecteren of rangschikken, kan technologie direct invloed hebben op iemands kansen op werk.
Volgens Van der Meer vraagt dat om kennis én duidelijke menselijke verantwoordelijkheid.
“Wie een geautomatiseerde beoordeling controleert, moet begrijpen hoe zo’n uitkomst tot stand komt en ook werkelijk de bevoegdheid hebben om die terzijde te schuiven.”
Zijn grootste zorg ligt daarom niet bij de technologie zelf.
“Mijn zorg is dat mensen soms niet goed genoeg weten waarmee ze werken.”
En juist dat is volgens hem oplosbaar.
Met opleiding, betere processen en duidelijke verantwoordelijkheden.
Dat is ook een belangrijke reden waarom Klikwork zich aansluit als Founding Member van BRAIN Nederland.
Van der Meer zag BRAIN Nederland meerdere keren voorbijkomen en verdiepte zich vervolgens in de uitgangspunten van de brancheorganisatie.
“De AI-sector groeit sneller dan de afspraken over hoe we verantwoord met die technologie omgaan.”
Volgens hem is het belangrijk dat niet alleen overheid en toezichthouders uiteindelijk bepalen wat goede AI is.
Ook de sector zelf moet verantwoordelijkheid nemen.
“BRAIN Nederland is een plek waar aanbieders elkaar kunnen aanspreken. Daar wil ik graag aan bijdragen.”
Zijn boodschap aan andere AI-organisaties is dan ook kort en duidelijk:
“Help de norm bepalen in plaats van hem af te wachten.”
Want professionalisering van AI vraagt volgens Marcel van der Meer niet om nóg meer tools.
Het vraagt om organisaties die eerst hun processen begrijpen, hun mensen meenemen en vervolgens heel bewust bepalen waar AI werkelijk iets toevoegt.
Eerst de setup. Dan pas de AI.
