Spot On Design helpt organisaties groeien met een combinatie van AI, gedragsontwerp en bedrijfskunde. Maar wie bij Esther en Daan Landman aanklopt voor een snelle AI-oplossing, krijgt eerst een heel andere vraag: wat willen jullie als organisatie bereiken? Als Founding Member van BRAIN Nederland willen zij bijdragen aan een AI-sector waarin niet de tool, maar de mens centraal staat.
Esther Landman is gecertificeerd AI Business Professional en gecertificeerd gedragsontwerper. Daan Landman is bedrijfskundige en gespecialiseerd in het optimaliseren van bedrijfsprocessen en verandermanagement. Vanuit Spot On Design combineren zij die disciplines om mkb-bedrijven te helpen slimmer te groeien.
Hun uitgangspunt is duidelijk: AI kan enorme kansen bieden, maar alleen wanneer technologie, strategie en mensen goed op elkaar aansluiten.
Esther: “Wij helpen mkb-bedrijven met slimme bedrijfsgroei. Daarbij kijken we naar de organisatie, bedrijfsprocessen en het aanbod. Zodat organisaties efficiënter kunnen werken en marketing en sales slimmer ingezet wordt. AI kan daarin een belangrijke rol spelen, maar gedragsontwerp en de bedrijfskundige kant zijn minstens zo belangrijk.”
Daarom begint Spot On Design niet bij een tool of een technisch product, maar bij de ambities van de organisatie.
Daan: “We starten eigenlijk altijd met vragen als: wat zijn jullie plannen? Wat willen jullie bereiken? En hoe willen jullie dat bereiken? Pas daarna komt de vraag of AI daar daadwerkelijk de juiste oplossing voor is.”
Dat klinkt misschien vanzelfsprekend, maar volgens Esther en Daan gebeurt het in de praktijk nog lang niet altijd op die manier.
Esther: “Precies. Er is op dit moment ontzettend veel aandacht voor AI en er komen voortdurend nieuwe mogelijkheden bij. Daardoor ontstaat gemakkelijk de neiging om vanuit de technologie te denken. Maar AI moet een middel blijven en geen doel op zichzelf worden.”
Spot On Design heeft daarom bewust geen standaard AI-oplossing op de plank liggen die bij iedere organisatie wordt uitgerold.
“Wij beginnen niet met de verkoop van een AI-oplossing. Wij onderzoeken wat de organisatie en de mensen daadwerkelijk nodig hebben.”
Esther Landman, Spot On Design
Vanuit de strategie wordt onderzocht welke usecases kansrijk zijn, welke gevolgen een verandering heeft voor processen en medewerkers en op welke manier een oplossing verantwoord kan worden geïmplementeerd.
Nieuwe technologie invoeren betekent vrijwel altijd dat mensen anders moeten gaan werken. Juist daar ligt volgens Spot On Design een belangrijk deel van het succes of falen van een AI-traject.
Daan: “Je kunt technisch een uitstekende oplossing implementeren, maar als mensen er niet mee kunnen of willen werken, bereik je nog steeds niet wat je als organisatie voor ogen had.”
Daarom begeleidt Spot On Design organisaties niet alleen bij het bepalen van usecases en de implementatie, maar ook bij de adoptie van nieuwe werkwijzen. Waar nodig worden medewerkers zelfs één op één begeleid.
Esther: “Wij onderzoeken nadrukkelijk of een organisatie en de mensen klaar zijn voor een verandering. Dat menselijke aspect moet je vanaf het begin meenemen, niet pas wanneer de technologie al geïmplementeerd is.”
Juist de combinatie van AI, gedragsontwerp, procesoptimalisatie en verandermanagement maakt dat Spot On Design vanuit meerdere invalshoeken naar een organisatie kan kijken.
Spot On Design richt zich voornamelijk op mkb-bedrijven met complexere dienstverlening. Denk aan organisaties binnen de energietransitie, accountancy, verzekeringen, risicomanagement en IT. Ook gemeenten behoren tot de doelgroep.
De dienstverlening richt zich onder andere op strategie, het ontwikkelen en vernieuwen van producten en diensten en het verbeteren van marketing en sales. Daarnaast verzorgen Esther en Daan workshops en delen zij hun kennis als sprekers tijdens evenementen.
De mogelijkheden zijn volgens Esther en Daan groot. AI kan organisaties helpen om hun productiviteit te verhogen, processen slimmer in te richten en zelfs hun verdienmodel verder te ontwikkelen.
Maar juist doordat de ontwikkelingen zo snel gaan, is een strategische benadering volgens hen belangrijk.
Esther: “AI biedt prachtige kansen om de productiviteit van mensen te verhogen en het verdienmodel van bedrijven te verbeteren. Maar organisaties moeten niet alleen kijken naar wat technisch mogelijk is.”
Wet- en regelgeving, risicomanagement, verandermanagement en een verantwoorde implementatie moeten vanaf het begin onderdeel zijn van de afweging.
“Wij krijgen vaak de vraag: wat kanik allemaalmet AI? Wij komen altijd op bezoek om te kijken of AI past bij de organisatie, of het verantwoord is en de mensen er klaar voor zijn.”
Esther Landman, Spot On Design
Daar zit voor Esther en Daan een duidelijke overtuiging achter. De snelle groei van AI zorgt niet alleen voor kansen, maar trekt volgens hen ook aanbieders aan die vooral gericht zijn op het snel verkopen van technologie.
Esther: “Wij zien te vaak dat een AI-tool of oplossing wordt verkocht zonder dat er aandacht is voor de organisatie. De tool is verkocht en vervolgens is men alweer op jacht naar een volgend bedrijf.”
Daar zien zij een taak voor een brancheorganisatie. Om innovatie verantwoord te begeleiden en ondernemers houvast te geven bij het kiezen van een betrouwbare partner.
Esther: “Wij zijn lid geworden omdat het belangrijk is om ondernemers te beschermen tegen de snelle jongens.”
Daan: “Door ons te verenigen geven wij een duidelijk signaal af. Bedrijven weten dan dat zij via BRAIN Nederland bij betrouwbare partijen terechtkomen.”
Esther: “Ik adviseer andere bedrijven om zich aan te sluiten als zij hetzelfde gedachtegoed omarmen: verantwoord en veilig AI-gebruik.”
En er is nog een reden om aan te sluiten, voegt zij daaraan toe. Naast het gezamenlijke signaal naar de markt biedt een brancheorganisatie ook iets terug aan de leden zelf.
Esther: “Het is heel mooi om samen kennis uit te wisselen en van elkaar te leren.”
Waar het bij Spot On Design uiteindelijk om draait, laat zich in één zin samenvatten. De mens staat centraal. Wat een bedrijf en de mensen daarbinnen daadwerkelijk nodig hebben, is het startpunt. Juist vanuit die achtergrond hebben Esther en Daan aandacht voor een veilige en verantwoorde AI-adoptie.
